Infrastructures informatiques

Lors de l’enregistrement de votre demande ainsi qu’à sa clôture, un mail est transmis au référent informatique afin d’avoir une traçabilité de nos échanges.

Toutes vos demandes d’assistance sont prises en charge par notre hotline. Nos équipes techniques prennent la main sur votre poste ou votre serveur afin d’analyser et résoudre le problème.

Si une intervention sur site est nécessaire, vous disposez de deux possibilités :

• Soit la panne est bloquante et nous planifions rapidement une intervention sur site qui sera décomptée de votre forfait heures ;
• Soit la panne est non bloquante et nous pouvons, si cela est envisageable, intervenir lors de la prochaine visite sur site ;
• S’il s’agit d’une panne matérielle couverte par la garantie, nous prenons en charge la déclaration de l’incident auprès du constructeur pour demander le rétablissement de services.

Notre hotline est disponible pour de l’assistance, sont exclues les demandes de formation ou d’évolution.

 Nos experts vous conseillent sur l’optimisation de votre infrastructure informatique, les évolutions technologiques à prévoir et les bonnes pratiques pour maintenir vos systèmes à jour.

• Audit et analyse de l’existant : Ils commencent par évaluer votre infrastructure actuelle, identifier les points faibles et les opportunités d’amélioration. Cela permet de définir une feuille de route adaptée à vos besoins spécifiques.

• Modernisation du parc informatique : Les experts peuvent vous conseiller sur le renouvellement progressif des équipements obsolètes, en privilégiant des solutions évolutives et performantes. Ils vous aident à choisir le matériel et les logiciels les mieux adaptés à vos usages.

• Migration vers le cloud : Ils analysent les avantages d’une migration partielle ou totale vers des solutions cloud, en termes de flexibilité, de sécurité et de réduction des coûts. Ils vous accompagnent dans le choix des services cloud appropriés (IaaS, PaaS, SaaS),

• Sécurisation de l’infrastructure : Les experts formulent des recommandations pour renforcer la cybersécurité, comme la mise en place d’un pare-feu nouvelle génération, d’une solution MDR, EDR, XDR ou d’une authentification multifacteur,

• Optimisation des processus IT : Ils vous conseillent sur l’adoption de méthodologies agiles et DevOps pour améliorer l’efficacité de vos équipes IT et accélérer le déploiement des applications.

ISOCIEL préconise la mise en place d’une supervision sur l’ensemble de vos serveurs.

Cela permet d’assurer une surveillance au quotidien du bon fonctionnement. Des sondes sont paramétrées afin que l’ensemble des équipes soit alerté en cas d’atteinte du seuil définit comme critique.

La supervision est un complément des visites préventives, elle permet d’anticiper et gérer plus rapidement les problèmes.

ISOCIEL préconise la mise en place d’une supervision sur l’ensemble de vos serveurs.

Cela permet d’assurer une surveillance au quotidien du bon fonctionnement. Des sondes sont paramétrées afin que l’ensemble des équipes soit alerté en cas d’atteinte du seuil définit comme critique.

La supervision est un complément des visites préventives, elle permet d’anticiper et gérer plus rapidement les problèmes.

Les sondes sont mises en place sur les éléments suivants :

• Disque dur : taux de remplissage disque %
• CPU : taux d’utilisation de CPU en %
• Ram : utilisation de la mémoire vive en %
• Ping : vérification de la communication avec l’hôte supervisé
• Surveillance de la sauvegarde (selon application installée)
• Surveillance du trafic entrant et sortant des interfaces réseau
• Surveillance des composants matériels des serveurs physiques (selon le modèle des serveurs)
• Vérification de la bonne connexion à la base de données SQL (si SAGE installée)
• Surveillance du dernier backup de la base de données SQL

En cas d’alerte, nos équipes techniques reçoivent un mail et accèdent à plus d’informations au travers de notre plateforme de supervision. Si cela est nécessaire, nous prenons la main sur votre serveur afin de corriger l’anomalie. Un mail d’ouverture et de clôture d’incident est transmis au responsable informatique.

Visites sur site (infogérance)

Au cours ces visites approfondies, nos experts procèdent à une évaluation minutieuse de l’ensemble de votre environnement technologique, englobant le matériel, les logiciels, les réseaux et les protocoles de sécurité.

Ces inspections détaillées permettent non seulement d’identifier et de résoudre de manière proactive les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques, mais aussi d’effectuer des opérations de maintenance préventive essentielles. De plus, nos spécialistes analysent les performances actuelles de votre infrastructure et évaluent les opportunités d’amélioration, en tenant compte des dernières avancées technologiques et des besoins évolutifs de votre entreprise. À l’issue de ces visites, vous recevez un rapport complet technique accompagné de recommandations concrètes pour optimiser votre système, renforcer sa sécurité et accroître son efficacité, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées pour l’avenir de votre infrastructure IT.

Forfait heures – IT

Ce modèle flexible permet de répondre efficacement aux besoins ponctuels liés au remplacement ou à l’ajout de nouveaux appareils, à la configuration de postes, de serveurs, ou encore à l’intégration de nouveaux équipements dans votre infrastructure existante.

Grâce à ce forfait, vous bénéficiez d’une disponibilité prioritaire et d’un accompagnement personnalisé, garantissant une transition fluide et optimisée. De plus, cette approche vous offre une maîtrise des coûts tout en restant agile face aux changements technologiques. Chaque heure utilisée est dédiée à renforcer la performance et la fiabilité de vos outils, afin de soutenir votre activité en toute sérénité.