Bien connaître le scénario d’un conflit classique : Les différents conflits et la notion de conflit
Pour en reconnaître les prémices et éviter qu’il ne se produise
Où savoir intervenir avec efficacité lorsque le conflit est déjà déclenché.
PROGRAMME
LA NOTION DE CONFLIT
Aspects positifs et négatifs du conflit
Cycle de vie d’un conflit
LES PRINCIPAUX TYPES DE CONFLITS
Relationnel, valeurs, d’intérêt…
CONNAÎTRE ET RESPECTER LA METHODE DE GESTION DU CONFLIT
La source, l’origine
Intérêts et besoins des parties
Objectifs communs et évaluation de la situation
Rechercher et sélectionner des pistes de solutions
Mettre en œuvre les actions et évaluer les résultats
APPROCHE DES ATTITUDES COMPORTEMENTALES
Exercice individuel destiné à mieux se connaître
Entrainement à l’utilisation de cette méthode pour décrypter les différentes typologies
Verbal et non verbal
TECHNIQUES DE NEGOCIATION
Les 5 étapes du processus de négociation
Remotiver pour redémarrer dans une spirale positive
Savoir fixer les objectifs
La planification pour un meilleur suivi
